Politique de confidentialité

Protection des renseignements personnels, sécurité informatique et confidentialité

NOUS NOUS ENGAGEONS À PROTÉGER VOTRE IDENTITÉ ET LES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE VOUS PARTAGEZ AVEC NOUS. LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ S’APPLIQUE AUX RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS RECUEILLONS PAR L’INTERMÉDIAIRE DE NOS SITES WEB, DE NOS MAGASINS ET DE NOS RELATIONS AVEC NOS PARTENAIRES. NOUS VOUS INVITONS À LA CONSULTER.

Nous respectons nos parties prenantes. Conscients de vos préoccupations en matière de protection de la vie privée, nous avons publié la présente politique de confidentialité afin de vous informer sur les renseignements personnels que nous recueillons, la façon dont nous les traitons, l’endroit où nous les conservons, les choix dont vous disposez concernant leur utilisation et la manière dont vous pouvez y accéder.

La présente politique de confidentialité s’applique aux renseignements personnels que nous recueillons dans nos magasins, par l’intermédiaire de nos sites Web et dans le cadre de nos relations avec l’ensemble de nos partenaires.

Dans le présent document, le terme « site Web » désigne l’ensemble de nos propriétés en ligne et de leurs domaines, y compris les modules connectés à notre système ERP, à notre CRM ou à tout autre système informatique.

COLLECTE ET UTILISATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Vous pouvez magasiner dans nos magasins ou parcourir notre site Web sans nous fournir de renseignements personnels.

Toutefois, nous pouvons recueillir des renseignements personnels dans les situations suivantes :

• Vous achetez, commandez, retournez ou échangez des articles;
• Vous demandez à être ajouté à notre liste d’envoi ou à recevoir d’autres communications commerciales;
• Vous vous inscrivez à un ou plusieurs de nos sites Web;
• Vous présentez votre candidature à un emploi;
• Vous participez à l’un de nos concours ou à l’une de nos promotions, ou vous répondez à un sondage;
• Vous soumettez un commentaire ou une question à notre service à la clientèle par courriel, par l’intermédiaire de notre service de clavardage, de nos réseaux sociaux ou de nos sites Web, ou lorsque vous vous présentez à un comptoir de service à la clientèle dans l’un de nos magasins;

Achats

Lorsque vous utilisez une carte de débit ou de crédit pour effectuer un achat, nous recueillons les renseignements liés à votre carte de débit ou de crédit ainsi que votre signature, uniquement en magasin, afin de traiter et d’administrer votre paiement. Si vous effectuez des achats sur notre site Web, nous pouvons également recueillir votre adresse de facturation et de livraison, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel afin de vous livrer les produits commandés. Nous pouvons aussi recueillir des renseignements facultatifs, comme votre date de naissance, afin de vous envoyer une carte d’anniversaire, ainsi que tout autre renseignement pouvant être recueilli par l’intermédiaire de nos sites Web et/ou de nos réseaux sociaux.

Lorsque vous retournez ou échangez des produits achetés dans l’un de nos magasins, nous pouvons vous demander de fournir votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et une preuve d’achat. Nous recueillons ces renseignements afin d’administrer notre programme de prévention des pertes et de nous aider à détecter et à prévenir la fraude. Pour les retours dont le remboursement est effectué sur la carte de débit ou de crédit du client, nous vous demanderons de fournir les renseignements de cette carte afin de traiter et d’administrer l’opération de remboursement.

Communications marketing

Lorsque vous vous inscrivez à notre liste d’envoi afin de recevoir notre infolettre, notre catalogue ou d’autres communications promotionnelles par la poste, par courriel ou par tout autre moyen de communication, nous pouvons recueillir des renseignements personnels tels que vos prénom et nom, votre adresse courriel et/ou votre adresse postale, selon le mode d’envoi, ainsi que des renseignements sur vos centres d’intérêt, afin de vous fournir le service demandé.

Vous pouvez choisir de ne plus recevoir nos communications promotionnelles en tout temps en cliquant sur le bouton « Se désabonner », généralement situé au bas de nos courriels, ou en communiquant avec nos représentants.

Inscription en ligne : Afin de profiter de certaines fonctionnalités de notre site Web, comme la liste de souhaits, le carnet d’adresses, les prix réduits, l’historique de vos achats, le suivi des commandes et les retours, vous pourriez devoir vous inscrire et/ou ouvrir une session. Lors de votre inscription, nous vous demandons de fournir les renseignements complets requis sur notre page d’inscription afin que nous puissions vous offrir et administrer le service demandé. Au moment de votre inscription en ligne, nous pouvons vous demander votre consentement pour recevoir ultérieurement des communications marketing de notre part ou de la part de nos partenaires commerciaux. Pour retirer votre consentement à ces communications, veuillez communiquer avec nous.

Possibilités d’emploi

Nous pouvons afficher des possibilités d’emploi sur nos sites Web et/ou nos réseaux sociaux ainsi que sur les sites d’emploi de nos partenaires. Lorsque vous postulez à un emploi ou soumettez des questions concernant une possibilité d’emploi, vous pouvez nous fournir certains renseignements personnels à votre sujet, notamment ceux contenus dans un curriculum vitæ, une lettre de présentation ou tout autre document similaire lié à l’emploi. Nous utilisons ces renseignements pour traiter votre candidature ou votre demande et y répondre.

Concours, promotions et sondages

Lorsque vous participez à un concours, à une promotion ou à l’un de nos sondages, nous pouvons recueillir votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel. Nous utilisons ces renseignements afin d’administrer votre participation au concours ou à la promotion et, dans le cadre des sondages, afin de mieux comprendre nos clients et d’améliorer notre offre de produits et de services, nos promotions et nos événements. Au moment de votre participation au concours, à la promotion ou au sondage, nous pouvons vous demander votre consentement pour recevoir ultérieurement des communications marketing d’Aesthe Source et/ou de ses partenaires commerciaux. Pour retirer votre consentement à ces communications, veuillez communiquer avec nous.

La fonction « Envoyer à un ami » et les autres fonctions similaires de notre site Web vous permettent d’envoyer des courriels à d’autres personnes. Cette fonction exige que vous fournissiez votre nom et votre adresse courriel, ainsi que le nom et l’adresse courriel du destinataire. Nous recueillons ces renseignements afin de traiter et d’administrer votre profil client.
Service à la clientèle : Lorsque vous soumettez un commentaire ou une question à notre service à la clientèle par courriel, par l’intermédiaire du service de clavardage de nos sites Web ou des réseaux sociaux, ou lorsque vous vous présentez à un comptoir de service à la clientèle dans l’un de nos magasins, nous pouvons recueillir des renseignements personnels tels que votre nom, votre adresse postale, votre adresse courriel et/ou votre numéro de téléphone afin de répondre à votre commentaire ou à votre question. Nous recueillons également les différents renseignements que vous nous fournissez afin de pouvoir répondre à votre demande.

TRANSFÉRER VOS DONNÉES À UN AUTRE PARTENAIRE

 

COMMUNICATION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Sauf indication contraire dans les présentes, nous ne communiquerons pas les renseignements personnels de nos partenaires sans leur consentement préalable.

Fournisseurs de services

Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels à des tiers qui fournissent des services en notre nom, notamment le traitement des paiements, l’hébergement de nos sites Web, l’envoi de courriels ou d’autres communications en notre nom, l’administration de concours et de promotions ou l’analyse de l’efficacité de notre stratégie publicitaire. Vos renseignements personnels sont principalement conservés au Canada, mais ils peuvent être conservés et traités à l’extérieur du Canada, notamment aux États-Unis, en Inde, en Tunisie, en Suisse, au Sri Lanka, en Allemagne et en Ukraine, par nos sociétés affiliées et nos fournisseurs de services tiers.

Ces fournisseurs de services sont liés par des ententes de confidentialité et par des restrictions légales régissant l’utilisation des renseignements que nous leur fournissons. Ils ne sont pas autorisés à utiliser ni à communiquer les renseignements personnels à d’autres fins que la prestation de services en notre nom ou lorsque la loi applicable l’exige.

Obligations légales

Nous et nos fournisseurs de services pouvons être tenus de communiquer vos renseignements personnels en réponse à un mandat de perquisition, à une demande ou à une ordonnance juridique valide, afin de répondre à un organisme d’enquête relativement à une rupture de contrat ou à une infraction à la loi, ou lorsque la loi applicable l’exige.

Vente de l’entreprise

Nous pouvons communiquer vos renseignements dans le cadre d’une fusion ou d’une vente, y compris dans le cadre d’une procédure de faillite ou d’insolvabilité, à laquelle nous participons en tout ou en partie, ou dans le cadre d’une réorganisation d’entreprise, d’une acquisition d’actions ou de tout autre changement de contrôle d’une société, puisque ces renseignements peuvent être considérés comme un actif.

RENSEIGNEMENTS RELATIFS AUX SITES WEB

Lorsque vous visitez nos sites Web, nous recueillons l’adresse IP des visiteurs ainsi que des renseignements connexes, notamment le navigateur et le système d’exploitation utilisés, le temps passé sur le site Web, les habitudes d’utilisation et le nom de domaine du site Web à partir duquel vous avez accédé au nôtre. Nous recueillons ces renseignements afin d’évaluer votre expérience sur nos sites et de les améliorer.

CONFORMITÉ À LA NORME PCI

Nous sommes fiers de confirmer que nous respectons la norme PCI et que, par conséquent, nous ne conservons pas les renseignements de votre carte de crédit sur nos serveurs. Nous utilisons les services de Moneris Canada, PayPal Canada, Seezle et Ayden pour traiter vos paiements par carte de crédit, et aucun de ces renseignements n’est conservé sur nos serveurs. Nos partenaires chiffrent vos données afin de prévenir le vol et la fraude.

TÉMOINS ET BALISES WEB

Nos sites Web utilisent une technologie appelée « témoins ». Un témoin est un petit fichier de données que notre site Web peut transmettre à votre navigateur et qui peut ensuite être conservé sur votre disque dur afin que nous puissions vous reconnaître lors de votre prochaine visite. Nous utilisons des témoins sur les pages de nos sites Web qui exigent une ouverture de session ou qui peuvent être personnalisées. Si vous êtes inscrit à l’un de nos sites Web, ces témoins nous aident à vous identifier et peuvent être nécessaires pour vous fournir les produits et services demandés. Ils nous fournissent également, à nous ou à nos fournisseurs de services, des renseignements servant à personnaliser nos sites Web selon vos préférences. Vous pouvez configurer votre navigateur afin qu’il vous avertisse lorsqu’un témoin est reçu. Toutefois, si vous choisissez de ne pas accepter les témoins de nos sites Web, certaines fonctionnalités de nos sites et plateformes pourraient ne pas être accessibles.

Nos sites Web peuvent également utiliser une technologie appelée « balises de suivi » ou « pixels invisibles ». Cette technologie nous permet de suivre les pages que vous consultez. Ces balises de suivi servent à optimiser et à personnaliser nos sites Web pour vous et nos futurs visiteurs.

Si vous préférez ne pas être reconnu lorsque vous visitez nos sites Web, vous pouvez utiliser une fenêtre de navigation privée. Vous pouvez également effacer les traces de votre visite en supprimant votre historique de navigation.

DÉSACTIVER VOTRE COMPTE / VOUS DÉSABONNER

Si vous souhaitez désactiver votre compte, veuillez en faire la demande par courriel à  ventes.sales@aesthesource.com ou communiquez avec nous par téléphone.

Si vous ne souhaitez plus recevoir nos courriels, veuillez suivre les étapes indiquées dans le courriel reçu. Chaque fois que nous vous envoyons un courriel, nous vous offrons la possibilité de vous désabonner de notre liste d’envoi, ce qui vous permet de cesser de recevoir nos communications en tout temps. Veuillez prévoir un délai de 30 jours ouvrables pour que votre demande entre en vigueur. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant le traitement de votre demande.

SUPPRIMER COMPLÈTEMENT VOS DONNÉES

Si vous avez été un partenaire actif et souhaitez supprimer complètement votre compte, nous vous recommandons de le désactiver, puis de communiquer avec nous sept ans après votre dernière transaction afin que nous puissions le supprimer définitivement. Veuillez noter qu’en raison des lois canadiennes, nous ne pourrons pas procéder à la suppression complète de votre compte avant l’expiration de ce délai. Vous pourrez alors présenter une demande par courriel à  ventes.sales@aesthesource.com.

Service : suppression complète des données du compte

121 Rue Blainville 
Est, Ste-Thérèse, QC
Canada J7E 1M1

Veuillez prévoir un délai de 60 jours ouvrables pour que votre demande entre en vigueur. Assurez-vous d’inclure votre nom complet, le nom de votre entreprise s’il y a lieu, vos adresses complètes, vos numéros de téléphone, votre numéro de compte, vos adresses courriel ainsi que tout autre renseignement qui nous permettra de traiter votre demande.

TRANSFÉRER VOS DONNÉES À UN AUTRE PARTENAIRE

Si vous avez été un partenaire actif et souhaitez transférer votre compte, nous vous recommandons d’attendre 60 jours après votre dernière transaction afin que nous puissions produire le rapport associé à votre compte. Vous pourrez ensuite présenter une demande officielle par courriel à  ventes.sales@aesthesource.com.

Service : demande de transfert des renseignements du compte

121 Rue Blainville 
Est, Ste-Thérèse, QC
Canada J7E 1M1

Veuillez prévoir un délai de 60 jours ouvrables pour que votre demande entre en vigueur. Vous devrez acquitter les frais de production, d’impression et d’envoi de vos données, qui s’élèvent à 99,99 $ CAD plus les taxes applicables. Veuillez inclure votre nom complet, le nom de votre entreprise s’il y a lieu, votre adresse complète, vos numéros de téléphone, votre numéro de compte Aesthe Source, votre adresse courriel, tout autre renseignement pouvant nous aider à traiter correctement votre demande, ainsi que les coordonnées complètes du partenaire auquel vous souhaitez transférer vos données.

SÉCURITÉ DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous reconnaissons que nos partenaires nous font confiance pour protéger leurs renseignements personnels, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux. Nous avons adopté des mesures visant à protéger les renseignements personnels dont nous avons la garde et le contrôle. Par exemple, nous limitons l’accès à ces renseignements aux employés et aux fournisseurs de services autorisés qui en ont besoin aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Nous avons mis en place des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables pour les protéger contre tout accès, toute utilisation, toute modification ou toute communication non autorisés.

Afin de vous offrir un niveau de sécurité accru, l’accès en ligne à certains renseignements personnels peut être protégé par un mot de passe de votre choix. Nous vous recommandons fortement de ne partager votre mot de passe avec personne. Aesthe Source ne vous demandera jamais votre mot de passe dans une communication non sollicitée.

Malgré ce qui précède, vous devez savoir qu’aucune transmission de données par Internet ne peut malheureusement être considérée comme totalement sécurisée. Par conséquent, nous ne déclarons ni ne garantissons que les renseignements personnels ne pourront être perdus, utilisés de façon abusive ou modifiés, et nous n’assumons aucune responsabilité à l’égard des renseignements personnels que vous nous transmettez ni de leur utilisation ou utilisation abusive par vous ou par des tiers.

Voici quelques recommandations pour rendre votre expérience de magasinage en ligne plus sécuritaire.

Si vous utilisez un ordinateur public, fermez toujours votre session lorsque vous avez terminé. Ne partagez pas vos mots de passe. Toute personne qui connaît votre mot de passe peut accéder à votre compte. Lorsque vous créez un mot de passe, utilisez au moins huit caractères, de préférence une combinaison de lettres majuscules, de lettres minuscules et de chiffres. N’utilisez pas un mot du dictionnaire, votre nom, votre adresse courriel ni d’autres renseignements personnels faciles à obtenir. Nous vous recommandons également de modifier fréquemment votre mot de passe. Vous pouvez le faire dans l’onglet « Mon compte » de nos sites Web. Utilisez un mot de passe différent pour chacun de vos comptes en ligne. Méfiez-vous des courriels et des appels téléphoniques non sollicités. Si vous recevez un courriel suspect contenant un lien pour mettre à jour les renseignements de votre compte, ne cliquez pas sur ce lien. Accédez directement à votre compte à l’adresse www.eecinc.ca ou www.aesthesource.com. Si une personne inconnue vous envoie un courriel non sollicité ou vous demande de confirmer ou de fournir votre mot de passe ou des renseignements personnels ou bancaires, ignorez la demande et communiquez immédiatement avec nous.

Pour des raisons de sécurité et afin de prévenir la fraude, les commandes payées par carte de crédit sur nos sites Web ne seront acceptées par Aesthe Source que si le nom et l’adresse de facturation correspondent au nom figurant sur la carte de crédit de l’acheteur et à l’adresse inscrite au dossier de cette carte. Si les renseignements ne correspondent pas, votre commande sera refusée, même si la transaction a été préautorisée par votre institution financière. Dans ce cas, le montant réservé pour la commande ne sera pas libéré avant que le crédit soit porté à votre compte, ce qui peut prendre de trois à sept jours ouvrables.

FUITE OU VOL DE DONNÉES

Malgré ce qui précède, vous devez savoir qu’aucune transmission de données par Internet ne peut malheureusement être considérée comme totalement sécurisée. Par conséquent, Aesthe Source ne déclare ni ne garantit que les renseignements personnels ne pourront être perdus, utilisés de façon abusive ou modifiés, et Aesthe Source n’assume aucune responsabilité à l’égard des renseignements personnels que vous lui transmettez ni de leur utilisation ou utilisation abusive par vous ou par des tiers.

Dans le cas très improbable d’une fuite ou d’un vol de données, nous consignerons tout incident dans un registre et mettrons ce registre à la disposition de nos partenaires qui en feront la demande par courriel à  ventes.sales@aesthesource.com; objet : Demande de rapport d’incident.

UTILISATION DES MÉDIAS SOCIAUX ET DES RÉSEAUX SOCIAUX

Nous vous encourageons à examiner les options et les paramètres de confidentialité des plateformes de médias sociaux et des réseaux sociaux que vous utilisez afin de comprendre les choix qui vous sont offerts concernant le partage de renseignements avec nous. Le cas échéant, vous pourrez mettre à jour vos préférences en fonction de votre utilisation.

PLAINTES

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant la gestion de notre sécurité informatique ou nos politiques, vous pouvez nous écrire à l’adresse suivante :  ventes.sales@aesthesource.com.

Veuillez inclure les renseignements suivants

Le motif de la plainte, la date de l’événement concerné, les détails qui vous amènent à déposer la plainte, votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel. Nous traiterons et analyserons votre demande et vous répondrons dans un délai de 30 jours ouvrables.

À PROPOS DES ENFANTS

Enfants de moins de 13 ans

Si vous avez moins de 13 ans, vous pouvez parcourir nos sites Web, mais vous ne pouvez pas y effectuer d’achats. Vous ne pouvez pas non plus devenir un utilisateur inscrit ni utiliser un service qui exige la communication de renseignements personnels. Nos sites ne sont pas conçus pour les enfants et nous ne souhaitons pas recueillir de renseignements personnels auprès des enfants de moins de 13 ans. La présente politique vise à protéger les enfants.

Si vous vous inscrivez et que nous apprenons que vous avez moins de 13 ans, nous supprimerons vos renseignements d’inscription et vous en aviserons par courriel. Si vous avez moins de 13 ans et souhaitez effectuer un achat, veuillez demander à un parent ou à un tuteur légal de passer la commande pour vous.

MODIFICATIONS À NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour périodiquement afin de refléter les changements apportés à nos pratiques en matière de protection de la vie privée. La politique révisée sera publiée sur nos sites Web. Nous traiterons vos renseignements personnels conformément à la politique en vigueur au moment de leur collecte ou selon toute autre entente conclue avec vous.

COMMENT COMMUNIQUER AVEC NOUS

Vous pouvez communiquer avec nous en tout temps à l’aide des coordonnées ci-dessous si vous avez des questions ou des commentaires concernant la présente politique de confidentialité; souhaitez accéder à votre dossier de renseignements personnels, le mettre à jour ou corriger des renseignements inexacts; souhaitez supprimer vos renseignements personnels; souhaitez retirer votre consentement à recevoir des communications commerciales; ou désirez formuler une plainte concernant la manière dont nous traitons vos renseignements personnels.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Janssen Cosmetics Canada

Service à la clientèle
 ventes.sales@aesthesource.com
Aesthe Source
121 Rue Blainville 
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